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一、售后服務保證：
1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝，調(diào)試至正常運行。
2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作及日常保養(yǎng)的培訓服務。
3、自設備驗收合格之日起按廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務。
4、保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費。
5、服務響應時間為24小時，24小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場。(廣東省內(nèi))
6、免費提供系統(tǒng)硬件設備的升級服務。
7、將不定期上門或回訪用戶，了解設備的運行情況，解決用戶的問題。
二、技術(shù)服務培訓：
1、安裝與調(diào)試：
(1)、我公司在本次報價文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝設備。
(2)、我公司負責將所購設備出廠驗收合格后，由物流送至用戶所在地進行設備的安裝調(diào)試。
(3)、所購設備在安裝調(diào)試到位后，我公司技術(shù)人員將對用戶進行全方位培訓。
2、安裝與培訓：
(1)、我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)的技術(shù)人員進行所購產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓順利進行。
(2)、公司將嚴格遵守用戶的規(guī)則制度，愛護用戶的設備、保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密、工藝機密。
三、驗收標準：
1、驗收方法：所有設備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。
2、初驗收設備送至用戶安裝現(xiàn)場后，買方對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3、初驗收后，我方公司技術(shù)人員上門根據(jù)用戶要求進行安裝調(diào)試，結(jié)果應符合使用要求，在此期間發(fā)現(xiàn)設備質(zhì)量有問題，我司無條件更換，直至驗收合格正常使用。
四、質(zhì)量保證以及售后服務承諾：
1、設備質(zhì)量按廠家標準進行一年保修，保修期內(nèi)非因操作不當造成需更換的零配件以及設備由我公司負責保修，包換。我司所提供是設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。
2、保修結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期的維護和修理。不限年限終身服務。
3、按照廠家售后服務政策服務執(zhí)行，我公司技術(shù)人員上門服務。
4、熱線咨詢服務：當您在使用設備過程中遇到任何操作或售后問題，歡迎您撥打售后服務熱線，有專業(yè)售后客服為您提供貼心服務。
5、服務流程：
(1)、客戶專員接聽電話，通過咨詢故障情況，快速判斷設備故障類型，將故障告知公司售后技術(shù)人員。
(2)、有公司工程技術(shù)人員判斷故障原因，通過電話，視頻解決用戶能解決的問題，用戶不能解決的問題，公司工程技術(shù)人員將攜帶相關(guān)配件、軟件與工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障。
(3)、技術(shù)工程師解決問題后，填寫服務報告，做記錄存檔。
五、溫馨提示：
為了您合法權(quán)益受保護，避免不必要的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。
1、您的設備超出合同約定保修期。
2、因未按說明正當操作造成的設備損壞。
3、您的設備經(jīng)過非授權(quán)人員修過。
4、未能使用廠家指定的耗材。
5、您的設備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其未經(jīng)我司認證的非法配件，以及其它，如自然災害等不可抗力造成的損壞。為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更好的售后服務，歡迎您對我們工作的監(jiān)督，提供寶貴意見。真誠希望我們的服務讓您更加滿意。
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